Eliminación de Datos
En HeyCerebra respetamos tu derecho a controlar tu información. Si deseas eliminar tus datos o cancelar tu cuenta, este es el proceso para hacerlo. Es sencillo y no requiere ningún paso técnico de tu parte.
Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a:
Asunto sugerido
Utiliza el siguiente asunto para que podamos identificar y procesar tu solicitud con rapidez:
Información mínima necesaria
Para que podamos localizar y eliminar tus datos correctamente, incluye en el correo:
- Tu número de WhatsApp asociado a la cuenta, preferiblemente en formato internacional (por ejemplo: +521234567890).
- Confirmación de que eres el titular de ese número.
- Una descripción breve de tu solicitud (eliminación completa de cuenta, eliminación de memorias específicas, desconexión de Google Calendar, etc.).
Verificación de identidad
Para proteger tu información, podemos solicitarte una verificación razonable de que eres el titular de la cuenta antes de proceder con la eliminación. Esta verificación puede consistir en:
- Confirmar información básica asociada a la cuenta (fecha aproximada de registro, tipo de uso, etc.).
- Confirmar que tienes acceso al número de WhatsApp asociado.
La verificación se realiza por correo electrónico. No te pediremos que envíes documentos de identidad salvo que lo requiera la legislación aplicable en tu país.
Qué se elimina
Cuando solicitamos la eliminación completa de tu cuenta, procedemos a eliminar o desactivar:
- Perfil del usuario: nombre, número de teléfono, zona horaria, idioma y plan asociado.
- Memorias guardadas: todas las memorias de texto o transcripciones almacenadas bajo tu cuenta, incluyendo sus representaciones vectoriales (embeddings).
- Recordatorios: todos los recordatorios pendientes, enviados o cancelados asociados a tu cuenta.
- Historial de mensajes: los registros de mensajes procesados por el sistema.
- Conexión con Google Calendar: los tokens OAuth almacenados cifrados se eliminan, desvinculando la integración.
- Datos de suscripción: el historial de planes y estado de suscripción.
- Integraciones externas: cualquier vinculación a servicios de terceros gestionada desde HeyCerebra.
Todos los datos asociados a tu cuenta dejan de estar disponibles en el sistema una vez procesada la eliminación.
Excepciones
En determinadas circunstancias, podemos conservar información mínima incluso después de una solicitud de eliminación. Esto ocurre únicamente cuando sea estrictamente necesario por razones de:
- Seguridad: prevención de fraude o abuso del sistema.
- Cumplimiento legal: cuando la legislación aplicable nos obligue a conservar cierta información por un período determinado.
- Resolución de disputas: en caso de que exista una disputa o reclamación activa que requiera la conservación de los datos relacionados.
- Obligaciones fiscales o contables: los datos de facturación pueden conservarse el tiempo requerido por la normativa fiscal aplicable.
- Auditoría técnica: registros técnicos mínimos durante 90 días.
En estos casos, la información conservada se limita al mínimo necesario y no se utiliza para ninguna otra finalidad.
Google Calendar
Si tienes activa la integración con Google Calendar, al eliminar tu cuenta de HeyCerebra:
- Los tokens OAuth almacenados (cifrados) se eliminan de nuestra base de datos. HeyCerebra pierde cualquier acceso a tu cuenta de Google.
- Los eventos que HeyCerebra haya creado previamente en tu Google Calendar no se eliminan automáticamente, ya que son eventos que residen en tu cuenta de Google y son de tu propiedad. Puedes eliminarlos directamente desde Google Calendar.
Adicionalmente, te recomendamos revocar el acceso de HeyCerebra directamente desde tu cuenta de Google en:
myaccount.google.com/permissions
Esto garantiza que el acceso quede revocado también en los sistemas de Google, independientemente de la eliminación en nuestros servidores.
Meta y WhatsApp
HeyCerebra es un servicio independiente que utiliza WhatsApp Business Platform de Meta como canal de comunicación. Esto significa que:
- La eliminación de tus datos en HeyCerebra no afecta los datos que Meta o WhatsApp almacenan de acuerdo con sus propias políticas.
- El historial de conversaciones en la aplicación de WhatsApp en tu dispositivo no se elimina por esta solicitud — eso está bajo tu control directo en la app.
- Para gestionar tus datos con Meta o WhatsApp, consulta las herramientas y políticas de Meta en facebook.com/privacy/policy.
Confirmación de la eliminación
Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos un correo de confirmación a la dirección desde la que realizaste la solicitud, indicando que la eliminación ha sido completada.
El proceso puede tardar un tiempo razonable desde la recepción de la solicitud, según el volumen de solicitudes y la complejidad de la eliminación. En ningún caso se procesará sin haber completado la verificación de identidad descrita en la sección 2.
Si no recibes confirmación en un plazo razonable, puedes escribirnos nuevamente a cerebraia.dev@gmail.com.